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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
Última actualización: Julio de 2025
¿Qué datos recopilamos?
Solo los necesarios para procesar tu pedido: nombre, teléfono y dirección de entrega. No pedimos datos bancarios. Nuestro modelo es 100% Pago Contra Entrega.
¿Para qué usamos tu información?
Exclusivamente para gestionar tu pedido y coordinar el envío. Nunca compartimos tus datos con terceros con fines publicitarios.
Devoluciones y cambios
Las prendas de control son clasificadas como ropa íntima. Por higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios por talla o preferencia personal. Sí atendemos reclamaciones por defecto de fábrica o producto equivocado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, puedes solicitar la consulta, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos al WhatsApp +57 301 3888182.
Al continuar con tu compra, aceptas estas políticas.

Políticas de Envío Silueta Latina

En Silueta Latina nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y eficiente. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de despachos y entregas para todo el territorio colombiano.

1. Modalidad y Cobertura de Envíos
Operamos de forma exclusiva como tienda virtual. Centralizamos nuestra atención al cliente en la ciudad de Cúcuta y realizamos los despachos a nivel nacional a través de nuestras bodegas logísticas aliadas. Contamos con cobertura en las principales ciudades, municipios y corregimientos de Colombia gracias a convenios con las empresas de mensajería más grandes del país.
2. Costos de Envío
Con el fin de facilitar tu proceso de compra, ofrecemos la modalidad de envío incluido en la mayoría de nuestras ofertas seleccionadas o tarifas fijas estandarizadas que se calculan al momento de ingresar tus datos de residencia en la pantalla de pago.
3. Tiempos de Entrega Estimados
El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento en que confirmas tus datos a través de nuestro canal de WhatsApp. El plazo promedio de entrega oscila entre dos y cinco días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica de tu domicilio o lugar de trabajo. Las entregas en ciudades principales suelen ser más rápidas que en zonas rurales o de difícil acceso. No realizamos entregas en horarios específicos, ya que las transportadoras manejan rutas abiertas durante el día.
4. Sistema de Pago Contra Entrega
Para brindarte total seguridad, manejamos la opción de pago contra entrega en todo el país. Esto significa que no debes realizar abonos por adelantado. El valor total de tu pedido se cancela en efectivo directamente al personal de la transportadora en el instante exacto en que te hacen la entrega física del paquete. Te sugerimos tener el dinero exacto listo para agilizar el proceso con el mensajero.
5. Confirmación y Novedades con el Pedido
Antes de proceder con el despacho del producto, nuestro sistema o un asesor humano se comunicará contigo vía WhatsApp para verificar la dirección, la ciudad, el teléfono y la talla seleccionada. Si los datos no logran ser confirmados en un plazo de cuarenta y ocho horas, el pedido será cancelado automáticamente en la plataforma para evitar costos logísticos innecesarios.
6. Intentos de Entrega y Devoluciones
La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada. Si en ninguna de las visitas se encuentra una persona adulta responsable para recibir el paquete y efectuar el pago en efectivo, el producto retornará a nuestras bodegas y el pedido quedará anulado. En caso de requerir un nuevo despacho por motivos ajenos a la transportadora, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

Términos de Garantía Silueta Latina

En Silueta Latina nos interesa tu total satisfacción y confianza. Al ser prendas de uso íntimo y de control premium, nuestro sistema de garantías se rige bajo normas estrictas de higiene y calidad para proteger a todas nuestras compradoras. A continuación detallamos nuestras condiciones básicas.

Cobertura de la Garantía por Defectos de Fábrica
Todas nuestras prendas cuentan con un respaldo directo por defectos de fabricación, como broches defectuosos, costuras desatadas antes del primer uso o cierres perineales dañados de origen. Para hacer efectiva esta garantía, debes reportar la novedad a nuestro canal de WhatsApp dentro de los primeros tres días calendario después de haber recibido el paquete en tu domicilio.

Proceso de Reporte y Validación
Si identificas un defecto de fábrica al abrir tu pedido, debes enviarnos de inmediato un video corto y claro a nuestro WhatsApp oficial donde se aprecie la prenda completa, la etiqueta original intacta y el daño específico del producto. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo no mayor a cuarenta y ocho horas hábiles para autorizar el cambio.

Exclusiones de la Garantía
No se admitirán solicitudes de garantía ni se realizarán cambios bajo los siguientes escenarios
Si la prenda muestra señales de haber sido usada, lavada, modificada o lavada con productos abrasivos.
Si el daño es consecuencia de una mala fuerza al intentar medir u hormar una talla incorrecta, lo que incluye telas rasgadas por uñas o costuras cedidas por sobrepresión.
Si el producto no conserva sus etiquetas originales pegadas o su empaque de fábrica.

Políticas de Cambio por Talla
Sabemos que elegir la talla de una faja o prenda de alta compresión puede generar dudas. Si al medirte la prenda con tu ropa interior puesta notas que la talla no es la adecuada, puedes solicitar un cambio de la siguiente manera
El reporte debe hacerse en un plazo máximo de tres días calendario tras recibir el producto.
La prenda debe estar completamente limpia, sin rastros de desodorante, perfumes o cremas, y con todas sus etiquetas originales puestas.
Por normatividad legal de higiene en ropa interior, si la faja o short muestra cualquier señal mínima de uso directo sobre la piel, el cambio será rechazado de inmediato y el producto se devolverá a la clienta.
Los costos logísticos de transporte y reenvío correspondientes al cambio por error de talla por parte de la compradora correrán por cuenta de la clienta.

Solución y Tiempos de Respuesta
Una vez que la transportadora aliada nos entregue el producto devuelto en nuestras bodegas y se verifique que cumple con las condiciones de higiene y etiquetas, procederemos a realizar el despacho de la nueva prenda o la reparación del defecto en un plazo de tres a siete días hábiles. Todos nuestros despachos de cambios se gestionan con la misma rapidez que tu compra inicial.